Оплата и возврат

Версия: 2026-08-10

Статус: опубликованная редакция для оформления заявок без онлайн-оплаты. Онлайн-оплата будет включаться отдельным этапом после выбора и настройки платёжного провайдера, проверки модели чека и операционных правил.

1. Текущий статус оплаты

На этапе черновика онлайн-оплата в production отключена. Пользователь может смотреть каталог и проходить анонимный тест, но заказ с оплатой не должен создаваться до публикации утверждённых документов и настройки платёжного провайдера.

2. Как будет проходить оплата

Текущий порядок без онлайн-оплаты:

Пользователь выбирает курс или тариф.
Сайт показывает итоговую цену, состав заказа и юридические документы.
Пользователь подтверждает согласие с условиями и отправляет заявку.
Онлайн-оплата на сайте не выполняется.
Куратор связывается с пользователем, согласует дальнейшие действия и вручную активирует доступ в INSTART после подтверждения договорённостей.

Оплата принимается в рублях. Сайт не должен хранить полные данные банковской карты. Все операции с картой должны выполняться на стороне платёжного провайдера или его защищённой платёжной формы.

3. Чек

Продавец применяет налог на профессиональный доход. Чек формируется через приложение или веб-кабинет «Мой налог» и передаётся покупателю в бумажном или электронном виде в момент расчёта либо в иной срок, допустимый законом.

Способ передачи чека, реквизиты продавца и точное описание услуги в чеке должны быть утверждены до запуска оплаты.

4. Передача доступа

Доступ к обучению передаётся только вручную куратором после согласования. Сайт должен показывать это покупателю заранее и не создавать впечатление мгновенной автоматической выдачи.

Если покупатель указал неверный телефон или мессенджер, срок передачи доступа может увеличиться до момента, когда покупатель предоставит корректный канал связи.

5. Возврат

Покупатель может обратиться за возвратом через официальный email продавца: Genia_87@mail.ru. Telegram-канал для претензий и возвратов будет добавлен после создания владельцем проекта.

Финальные основания возврата требуют юридического утверждения. Рабочая редакция исходит из следующих принципов:

если оплата прошла, но доступ к обучению не был передан, покупатель может требовать возврат;
если доступ был передан, вопрос возврата решается с учётом фактически оказанной услуги, состава курса, правил образовательного провайдера и требований закона;
если услуга оказана ненадлежащим образом, права потребителя сохраняются в полном объёме;
возврат денежных средств по обоснованному требованию должен выполняться в сроки, предусмотренные законом и правилами подключённого платёжного провайдера, если онлайн-оплата будет включена.

6. Как подать заявление

Заявление можно отправить на Genia_87@mail.ru. В заявлении желательно указать:

ФИО или имя, указанное при заказе;
телефон или выбранный канал связи;
номер заказа или дату оплаты;
курс или тариф;
причину обращения;
предпочтительный способ ответа.

7. Ошибочная или повторная оплата

Если после запуска онлайн-оплаты покупатель случайно оплатит заказ повторно или сумма спишется ошибочно, продавец должен проверить платёж, заказ и статус доступа. При подтверждении ошибки возврат выполняется на исходный платёжный инструмент, если это поддерживается подключённым платёжным провайдером.

8. Споры и претензии

До обращения в суд стороны стремятся решить спор через письменную претензию. До запуска Telegram-канала официальный канал для претензий — Genia_87@mail.ru.

9. Связанные документы

10. Статус документа

Этот порядок не является финально утверждённым для онлайн-оплаты. До отдельного подключения платёжного провайдера, модели чека и правил возврата онлайн-оплата остаётся закрытой.